摘要：政企传输类带宽型专线业务是中国电信的核心高价值业务,专线业务开通是提升客户感知和电信竞争力的重要环节。文章选择政企传输类带宽型专线业务作为研究对象,从客户及电信管控人员需求及应用角度出发,运用FMEA（失效模式及后果分析）和差距模型对目前的专线业务开通环节进行梳理及分析,定位影响开通效率的关键因素,并结合大数据平台技术、移动互联网技术对专线业务开通环节透明化展示进行研究,着重探讨展示的规则和环节,提出相应解决方案。
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