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摘要：本文首先对NPS的重要性进行了阐述。然后从多个维度分析了某地市四个季度的NPS数据,主要包括NPS贬损用户群体及行为维度、用户网络需求维度、用户使用场景维度、用户投诉维度、B2I2C(企业-互联网-消费者)用户NPS情况维度。针对分析结果,聚焦了移网NPS贬损用户群体及网络需求,针对性地提出了相应的提升策略。