摘要：社交媒体逐渐成为企业品牌营销的重要工具,如何利用社交媒体进行品牌营销已成为企业关心的问题。本研究以天士力为例,通过分析天士力科学地运用国际社交媒体进行品牌营销的成功经验,对中国跨国公司如何利用社交媒体提升品牌绩效展开了探讨。研究结果显示跨国企业利用社交媒体与企业相关且对消费者有用的信息,可以获得消费者的品牌信任,进而增强消费者的购买意愿,最终提升品牌绩效;企业可以通过打造包含与审核、推送、评价及分析、品牌资源管理、客户关系管理和销售管理6套子系统的社交媒体管理平台进行品牌营销。本研究对品牌营销、社交媒体营销理论有一定的深化作用。研究结果能够更好地揭示出社交媒体提升品牌绩效的内在机制,这为中国跨国企业的社交媒体品牌营销实践提供了理论基础。
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