摘要：随着顾客定义的扩大、情绪智力的盛行和服务性经济的兴起，组织情绪管理已成为企业的一种资本管理，也是当前组织行为学研究的主要课题和未来研究的重要议题。未来，有关组织情绪的研究除了继续探讨其基础理论问题外，重点将探讨如何把组织情绪融入企业人力资资源管理实践中去。
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