摘要：为了更加科学地评价快递企业服务质量,基于顾客满意度视角,引入一种熵权法和模糊综合评价法相结合的方法。给出快递企业服务质量的影响因素,并构建快递企业服务质量的评价指标体系;利用问卷调查法采集顾客数据,然后利用熵权法求解各评价指标的客观权重;利用模糊综合评价法确定最终评价值。以商洛市7个快递企业为例,验证了该方法在评价快递企业服务质量时的有效性。
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